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Comunícate con nosotros de inmediato a través de nuestra página de Contacto. Podemos cancelar pedidos que aún no han sido procesados para el envío; una vez que un pedido ha sido enviado, deberá pasar por nuestro proceso de devolución estándar.
Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestros almacenes en Hong Kong y China, directamente a tu puerta.
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de tránsito del envío estándar suele ser de 10 a 14 días hábiles, aunque esto puede variar según tu ubicación.
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Posiblemente. Dependiendo de tu país, podrías ser responsable de las tarifas, aranceles o impuestos de importación cobrados por tu gobierno local. Estos cargos están fuera de nuestro control y son responsabilidad del cliente comprador.
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas seguir su progreso.
Primero, revisa el enlace de seguimiento en tu correo electrónico de confirmación de envío. Si ha pasado más tiempo del período de tránsito esperado o algo parece incorrecto, contáctanos y lo investigaremos por ti.
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero durante 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Para iniciar una devolución, utiliza el formulario de Contacto y nuestro equipo te guiará durante el proceso.
Ponte en contacto con nosotros a través de Contacto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Confirmaremos los detalles y organizaremos el envío del artículo a nuestras instalaciones de procesamiento en Hong Kong.
Los reembolsos se emiten a tu método de pago original. Ten en cuenta que los gastos de envío y manipulación originales no son reembolsables.
Sí. La cobertura de la garantía varía según la línea de productos:
En todos los casos, el desgaste normal no está cubierto y la garantía no se extiende a los daños accidentales por uso, almacenamiento, caídas, temperaturas extremas o incumplimiento de las pautas de uso incorrectos que se enumeran en la página del producto.
¡Lo sentimos! Por favor, contáctanos con tu número de pedido y una foto del problema, y resolveremos un reemplazo, reparación o reembolso.
Sí, cada producto que vendemos se desarrolla y prueba pensando en el uso real, y está respaldado por nuestras políticas de devoluciones y garantía anteriores. También puedes consultar las reseñas verificadas de clientes en las páginas de productos individuales.
Esto varía según el producto y se indica en la página de cada producto individual. Muchos de nuestros cuchillos, por ejemplo, se fabrican en Yangjiang, China, una región con siglos de tradición en la fabricación de cuchillos.
Sí, las instrucciones de cuidado son específicas para cada producto y se pueden encontrar en la página de ese producto (por ejemplo, nuestras Preguntas Frecuentes sobre Cuchillos cubren el cuidado de los cuchillos en detalle, y la página de la Manta para Barbacoa Grill Mate cubre la limpieza de ese artículo). Si no encuentras lo que necesitas, contáctanos y te ayudaremos directamente.
La mayoría de los artículos se reponen regularmente. Puedes registrarte para recibir una notificación de reposición directamente en la página del producto si actualmente no está disponible.
La forma más rápida es a través de nuestra página de Contacto; simplemente completa el formulario y nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo.
