Preguntas Frecuentes

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Shop Pay y Google Pay/Apple Pay, donde estén disponibles al finalizar la compra.

Cometí un error en mi pedido, dirección equivocada, artículo equivocado, etc. ¿Puedo corregirlo?

Contáctanos lo antes posible después de realizar tu pedido. Si aún no se ha enviado, normalmente podemos actualizarlo. Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no podemos cambiar la dirección o el contenido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Comunícate con nosotros de inmediato a través de nuestra página de Contacto. Podemos cancelar pedidos que aún no han sido procesados para el envío; una vez que un pedido ha sido enviado, deberá pasar por nuestro proceso de devolución estándar.

Envíos

¿Desde dónde realizan los envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestros almacenes en Hong Kong y China, directamente a tu puerta.

¿Cuánto tardará mi pedido?

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de tránsito del envío estándar suele ser de 10 a 14 días hábiles, aunque esto puede variar según tu ubicación.

¿Realizan envíos a mi país?

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Si no puedes ver tu país al finalizar la compra, contáctanos.

¿Tendré que pagar tasas o aranceles aduaneros?

Posiblemente. Dependiendo de tu país, podrías ser responsable de las tarifas, aranceles o impuestos de importación cobrados por tu gobierno local. Estos cargos están fuera de nuestro control y son responsabilidad del cliente comprador.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas seguir su progreso.

Mi pedido no ha llegado o el seguimiento no se ha actualizado, ¿qué debo hacer?

Primero, revisa el enlace de seguimiento en tu correo electrónico de confirmación de envío. Si ha pasado más tiempo del período de tránsito esperado o algo parece incorrecto, contáctanos y lo investigaremos por ti.

Devoluciones, Reembolsos y Garantía

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero durante 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Para iniciar una devolución, utiliza el formulario de Contacto y nuestro equipo te guiará durante el proceso.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Ponte en contacto con nosotros a través de Contacto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Confirmaremos los detalles y organizaremos el envío del artículo a nuestras instalaciones de procesamiento en Hong Kong.

¿Recibiré un reembolso completo?

Los reembolsos se emiten a tu método de pago original. Ten en cuenta que los gastos de envío y manipulación originales no son reembolsables.

¿Existe garantía en sus productos?

Sí. La cobertura de la garantía varía según la línea de productos:

• Los cuchillos tienen una garantía limitada de 12 meses contra defectos de fabricación.
• Otros productos (accesorios de barbacoa, herramientas, etc.) suelen tener su propio período de garantía específico; consulta la página del producto individual para obtener detalles, o contáctanos si no estás seguro.

En todos los casos, el desgaste normal no está cubierto y la garantía no se extiende a los daños accidentales por uso, almacenamiento, caídas, temperaturas extremas o incumplimiento de las pautas de uso incorrectos que se enumeran en la página del producto.

Algo llegó dañado o no funciona, ¿qué hago?

¡Lo sentimos! Por favor, contáctanos con tu número de pedido y una foto del problema, y ​​resolveremos un reemplazo, reparación o reembolso.

Productos

¿Sus productos son de buena calidad? ¿Son una marca legítima?

Sí, cada producto que vendemos se desarrolla y prueba pensando en el uso real, y está respaldado por nuestras políticas de devoluciones y garantía anteriores. También puedes consultar las reseñas verificadas de clientes en las páginas de productos individuales.

¿Dónde se fabrican sus productos?

Esto varía según el producto y se indica en la página de cada producto individual. Muchos de nuestros cuchillos, por ejemplo, se fabrican en Yangjiang, China, una región con siglos de tradición en la fabricación de cuchillos.

¿Ofrecen instrucciones de cuidado o limpieza para un producto específico?

Sí, las instrucciones de cuidado son específicas para cada producto y se pueden encontrar en la página de ese producto (por ejemplo, nuestras Preguntas Frecuentes sobre Cuchillos cubren el cuidado de los cuchillos en detalle, y la página de la Manta para Barbacoa Grill Mate cubre la limpieza de ese artículo). Si no encuentras lo que necesitas, contáctanos y te ayudaremos directamente.

¿Reabastecen los artículos que están agotados?

La mayoría de los artículos se reponen regularmente. Puedes registrarte para recibir una notificación de reposición directamente en la página del producto si actualmente no está disponible.

Contacto y Soporte

¿Cómo me pongo en contacto con su equipo?

La forma más rápida es a través de nuestra página de Contacto; simplemente completa el formulario y nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo.